Kebijakan Pengembalian

Jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang kami kirimkan, maka Anda dapat melakukan proses pengembalian pesanan.


Langkah Pengembalian Pesanan

  1. Login ke akun Anda untuk mengisi formulir pengembalian produk.
  2. Isi formulir pengembalian di sini. Upload foto produk, klik “send”.
  3. Pengajuan pengembalian Anda sedang dalam proses. Tunggu konfirmasi dari kami.
  4. Kami akan menghubungi Anda via WhatsApp atau telpon untuk konfirmasi lebih lanjut.
  5. Setelah pengajuan pengembalian disetujui, kami akan menghubungi Anda kembali.
    • Jika Anda menggunakan metode “dikirim” ketika pemesanan produk, kami akan konfirmasi ke Anda untuk waktu pengambilan produk.
    • Jika Anda menggunakan metode “diambil sendiri” ketika pemesanan produk, silahkan antar barang ke mitra tempat Anda mengambil produk atau membayar biaya kirim sesuai tarif yang berlaku jika Anda ingin kami yang mengambil. Harap konfirmasikan kepada kami ketika Anda ingin mengembalikan produk.
  6. Lakukan pembayaran jika terdapat biaya tambahan, lalu isi formulir biaya tambahan di sini.
  7. Setelah pembayarn kami terima (jika ada), kami akan konfirmasi ke Anda untuk waktu pengiriman produk yang ditukar.
  8. Syarat dan ketentuan pengiriman lihat di sini.


Syarat & Ketentuan

  1. Batas waktu pengembalian produk 14 hari setelah produk diterima.
  2. Ketentuan sebab pengembalian produk
    • Produk rusak karena cacat produksi atau rusak dalam masa pengiriman. Bukan karena kesalahan penggunaan misalnya: jatuh, tergores, bencana alam, sudah dibongkar-pasang, dan lain sebagainya.
    • Produk yang diterima tidak sesuai dengan keterangan produk yang tertera di situs The Furnity. Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, meliputi: kesalahan produk, jumlah, warna, tipe dan ukuran.
    • Pelanggan berubah pikiran. Ketika barang sudah diterima dan Anda ingin menukarnya dengan produk yang lain.
    • Alasan lain yang belum disebutkan.
  3. Anda tidak dapat melakukan pengajuan pengembalian produk setelah 14 hari. Jika terjadi kerusakan, Anda dapat menggunakan garansi produk yang dipesan (jika ada).
  4. Proses penggantian dan evalusi produk akan berlangsung dalam jangka waktu 2-4 hari. Setelahnya akan dilakukan penjadwalan ulang pengiriman.
  5. Ketentuan biaya pengambilan dan pengiriman produk
    • Dibebankan kepada The Furnity jika disebabkan karena produk rusak dan produk tidak sesuai pesanan.
    • Dibebankan kepada pelanggan jika disebabkan karena pelanggan berubah pikiran. Pelanggan dapat mengirim dan mengambil sendiri produk yang ditukar untuk menghindari biaya pngembalian dan pngiriman produk.
    • Untuk alasan lain-lain, tunggu konfirmasi dari kami.
  6. Ketentuan biaya pengambilan dan pengiriman kembali produk (poin no. 5) hanya berlaku untuk pembelian dengan metode pengiriman "dikirim".
  7. Jika metode pengiriman yang digunakan adalah "diambil sendiri",  maka Anda yang harus membawa produk ke mitra tempat Anda mengambil produk.  Jika ingin menggunakan jasa pengiriman kami, maka biaya pengambilan dan pengiriman dibebankan kepada  Anda.
  8. Pengembalian produk karena keinginan pelanggan berlaku hanya jika ditukar dengan produk lain
    • Jika produk 1 (produk yang pertama dibeli dan ingin ditukarkan) memiliki nominal harga lebih tinggi dibanding produk 2 (hasil tukar produk 1), maka sisa uang dari pembelian produk 1 tidak bisa diambil atau hangus. Sisa uang tidak dapat digunakan untuk biaya pengiriman.
    • Jika produk 1 memiliki nominal harga lebih rendah dari produk 2, maka Anda harus membayar kekurangan biaya terlebih dahulu. Setelah itu kami akan melakukan penjadwalan pengiriman ulang.
  9. The Furnity berhak untuk membatalkan pengajuan pengembalian produk jika pengajuan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
  10. Jika pelanggan sudah melakukan prosedur pengembalian, tetapi produk tidak tersedia maka The Furnity menawarkan pengembalian dana dalam bentuk voucher belanja di The Furnity dengan nominal yang sesuai dengan pembayaran yang dibayarkan.
  1. Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.